Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop bij 3dbende. Wil je een niet-gepersonaliseerd product retourneren, dan lees je hieronder hoe het herroepingsrecht en de terugbetaling werken. Voor gebrekkige of beschadigde producten gelden daarnaast altijd je wettelijke rechten.

Bedenktijd voor standaardproducten

• Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je vanaf de dag na ontvangst 14 dagen bedenktijd.
• Binnen deze termijn kun je de koop zonder opgave van reden herroepen. Stuur hiervoor een duidelijke verklaring naar info@3dbende.nl of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina.
• Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Een retour vooraf aanmelden helpt ons om deze snel te verwerken, maar je hebt geen voorafgaande toestemming nodig om tijdig gebruik te maken van het herroepingsrecht.

Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben. Denk aan decoraties met een naam, datum, persoonlijke tekst, logo of andere speciaal gekozen aanpassing.

Wil je een maatwerkbestelling annuleren voordat de productie is begonnen? Neem dan zo snel mogelijk contact op. We bekijken wat nog mogelijk is. Zodra de productie is gestart, kan annuleren niet altijd meer. Deze uitzondering op de bedenktijd beperkt nooit je wettelijke rechten wanneer een product niet goed, verkeerd of beschadigd wordt geleverd.

Product beoordelen en zorgvuldig behandelen

Je mag een standaardproduct bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Behandel het product en de verpakking zorgvuldig. Is het product verder gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan mogen we een eventuele waardevermindering verrekenen.

Retourkosten en retouradres

• De directe kosten van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening.
• Bij een verkeerd, gebrekkig of beschadigd geleverd product zijn redelijke retourkosten voor rekening van 3dbende. Neem in dat geval eerst contact op, zodat we een passende oplossing en verzendwijze kunnen afspreken.
• Verpak de retour zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Retouradres
3dbende
Braamkamp 454
7206 HX Zutphen
Nederland

Vermeld je naam en ordernummer bij de retour. Stuur producten niet onder rembours.

Terugbetaling

• Bij een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze standaardlevering binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
• We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
• Heb je bij de oorspronkelijke bestelling bewust voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering, dan hoeven we het prijsverschil niet terug te betalen.
• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Gebrekkig, verkeerd of beschadigd product

Ook voor gepersonaliseerde producten en maatwerk geldt de wettelijke garantie. Het product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs van de bestelling mag verwachten. Is dat niet zo, neem dan contact op via info@3dbende.nl. We beoordelen de situatie en zorgen, afhankelijk van het probleem, binnen een redelijke termijn voor herstel, vervanging of een andere passende wettelijke oplossing.

Foto’s van het product en de verpakking kunnen helpen om het probleem snel te beoordelen, maar beperken je wettelijke rechten niet.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande gegevens per e-mail of per post aan ons sturen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: 3dbende, Braamkamp 454, 7206 HX Zutphen, info@3dbende.nl

• Product:
• Ordernummer:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam:
• Adres:
• Datum:
• Handtekening, alleen bij indiening op papier:

Contact

Heb je een vraag over een retour of terugbetaling? Neem contact op via info@3dbende.nl en vermeld indien mogelijk je ordernummer.