Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij 3dbende streven we naar tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid. Hieronder lees je hoe een retour wordt afgehandeld.

Retourvoorwaarden

• Herroepingstermijn: Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
• Retourtermijn: Na aanmelding van de herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.
• Staat van het product: Het product dient zorgvuldig te worden behandeld. Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Indien het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
• Gepersonaliseerde producten: Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of zijn gepersonaliseerd, zoals decoraties met een naam, tekst, logo of andere persoonlijke aanpassing, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.

Hoe retourneer je een product?

1. Retour aanmelden: Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via je klantaccount of via klantenservice@3dbende.nl. Vermeld hierbij je ordernummer.
2. Retourinstructies: Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies.
3. Retourkosten: De directe kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.
4. Verpakking: Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.

Retouren en annuleringen via klantaccount

Klanten met een klantaccount kunnen voor daarvoor in aanmerking komende bestellingen eenvoudig een retour- of annuleringsaanvraag indienen via hun klantaccount. Na ontvangst van de aanvraag beoordelen wij deze conform ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor gepersonaliseerde en maatwerkproducten kunnen retour- en annuleringsaanvragen worden afgewezen indien het product speciaal volgens jouw specificaties is vervaardigd of de productie reeds is gestart.

Terugbetaling

• Na ontvangst van de retourzending of nadat je hebt aangetoond dat het product is verzonden, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
• Bij een geldige herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
• Eventuele extra kosten die voortkomen uit een door jou gekozen verzendmethode die duurder is dan onze standaardlevering worden niet vergoed.
• Indien het product defect of beschadigd is geleverd, vergoeden wij ook de redelijke retourkosten.

Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde en maatwerkproducten: Producten die speciaal volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht conform artikel 6:230p BW.
• Beschadigde producten door eigen toedoen: Producten die beschadigd zijn geraakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik komen niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.

Contact

Heb je vragen over dit retourbeleid of wil je een retour aanmelden? Neem gerust contact met ons op via klantenservice@3dbende.nl.